세일 상품주문하고 사이즈 변경요청차 카톡문의했는데 답변이 애매하게 와서 재확인차

홈페이지에 기재되있는 번호(02~)로 전화해서 문의하려하니 

자기는 직원이라 잘모르고 카톡이 사장이 직접 답변주는거라 정확하니 그쪽통해 처리가능하고 

전화는 오프라인 매장전용이니 온라인 주문건은 처리 어렵다 이렇게 말하길래 

일단 알겠다하고 끊었는데 원래 전화로는 CS처리가 안되는거였었나요? 

예전엔 전화로도 처리 했던걸로 기억해서 질문남겨봅니다.